时代在变，那商业的本质是否也在变？从经济学的角度来看，供给与需求的关系几千年来依然放诸四海皆准。商业起源于价值与物品交换，需求与动机也很简单，但随着人类社会的不断进化，欲望越来越多样化，商业活动也越来越丰富。然而长久以来，商业创造价值的规则并未改变，关键核心就是人类的根本消费动机。

换句话说，商业的本质就是人性的本质，是人性促进了商业的发展，人类欲望无止境，商业创新就无止境。

商业创新成功的关键是我们能否提出对的问题，然后在对的地方找到合适的答案。如果我们能理解人性本质，就能获得更多有价值的洞察。人性是什么？人有什么需求？举个具体的例子，几百年来，人有很多东西是没有变过的，人的头、手、脚的形态没变过，人需要的帽子、衣服、鞋子除了材质与形式的变化，其实本质上也都没怎么变过，差别只是不同品牌跟功能的展现。这就是为什么我们不会买到有三个裤管的裤子，或是三根袖子的衣服，因为那是反人性的。

商业归根结底就是要满足人性的需求，哪怕只是满足部分群体的偏好，也一定会存利基市场。事实上，现在许多的商业模式、市场营销、产品设计、体验设计，多是基于人性中的某种特性来展开的，电商的崛起与时下盛行的懒经济就是最好的例子。

外部的环境变了，人与人交互的方式变了，但人性本质没变过，马斯洛的需求层次理论很好的解释了人性的渴望。

从近几年兴起的某些社交餐饮案例中我们观察到，许多年轻人到这类型餐厅消费不只是因为菜品，更多是因为喜爱餐厅所营造出的社交氛围，在受到老板或是店经理热情的招呼后，大家都喜欢带朋友去自己熟识的餐厅聚会，期望获得不一般的待遇，此时餐厅满足的不仅是生理性的吃饱，而是让人们能在朋友面前收获那种受到重视，被尊重的感觉。

商业活动的主体是“人 ”，连接起每个环节的也是“人”，一切商业模式、产品功能与服务体验的设计都必须遵循人性，只有深刻洞察人性并尽可能去满足人性需求的企业，才会有机会成为市场的赢家。因此，不管技术如何创新和突破，仅靠理性的技术思维很难在商业领域成功。相反，如果以人性为核心，技术创新便能为商业成功发挥出更高的价值。

如何使逐渐老化的品牌恢复活力？如何针对新兴的竞争对手重新定位品牌？如何为消费者带来更好的体验？如何让员工对品牌产生认同与积极性？

当品牌管理者能够抛开现象看本质，从人性真实的需求出发，企业就有了把洞察转化为商业增长的契机。

然而当企业在内部寻求创新时，常会面临困难，人们会受限于企业内部的规范，容易习惯陷在自己原来的视角，这就是为什么品牌在做商业创新时常会透过与外部团队协作，共创碰撞出最合适的解决方案。

对于一个专业的商业咨询与设计团队而言，除了具备能快速理解并深入浅出研究不同行业的整合能力之外，

更重要的是成员们都能真正共情人们生理与心理的需求，了解理性与感性认知的机制，透过前期有效的研究，找到用户真实的需求，再运用专业的设计落地能力，协助企业实现解决方案，获得商业上的成功。

在过去的30年里策意象团队帮助全球几百家知名企业创造了出色的品牌体验，并推动其业务增长，我们在打造品牌、提升客户体验、和推动商业创新方面有丰富的经验，结合对人性的洞察，品牌策略与设计的专长，我们能帮助企业取得更好的短期与长期业绩增长。