预测未来消费者
2021.04.29 / 观点
策观点|预测未来消费者
2020年是世界重新调整的一年，虽然处在不确定性的大环境中，企业仍正在积极寻找机会。新一代消费者对产品和体验的认知已经被重新定义，需要采取什么样的行动来探索消费者的情绪转变，并预测和交付人们未来想要的产品。
尽管对未来还是存着不确定性，我们基于对“时间感知”和“希望”的情绪方向例举了四种未来消费者角色，作为初窥未来3-5年消费者的趋势参考。
新实用者.
The New Pragmatists
角色特点：因外部环境变化而扭曲的时间感、情绪疲劳和经济不确定性对新实用者们造成了影响。企业对待新实用者们需要谨慎进行，因为他们相对更加渴望稳定和安全，不希望受到过多的干扰。
应对策略：对于这类消费者的应对策略建议是着重激活零售创新。例如采用更前沿的店内技术，发展订阅、预购和定制化的零售方式，提供每周折扣计划，采取新的折扣模式与顾客忠诚度计划。
新浪漫者.
The New Romantics
角色特点：增加的工作量与需要和客户重新建立情感联系的强需求为新浪漫者提供了动力，这个团体正在逐渐重新定义社区。他们将成为城市人口转向郊区迁移，新的远程工作模式和当地社区意识增强的见证。
应对策略：开发产品、服务和社会倡议，帮助人们将内心世界和外部世界建立更牢固的情感联系。例如使用绿色再生能源材料，提供可持续的产品，创造感官体验时刻，鼓励仪式感和增进健康。
新多元者.
The New Pluralist
角色特点：基于对2020年的愤怒以及缺乏机构和政府援助的经验背景，这类型的积极分子将寻求运用科技并结合同侪团体的努力重建信心基础。2023年的他们将逐渐从“cancel culture”的反思中走出来，转向尊重多元意见并支持多样化的公司和社区。
应对策略：注重鼓舞人心的行动，强调持续的进步和长期的改变。开发跨文化产品，融入本土智慧，确保企业的供应链符合道德规范并保持透明，积极开发直接面向投资者的市场。
新前卫者.
The New Vanguardist
角色特点：这个群体具有高度的认知灵活性与弹性。他们具多元维度、多才多艺、总是多任务的寻求刺激与感官输入，未来他们将持续寻求新的体验和高感官时刻，并推动下一波多元跨界的“斜杠”职业生涯。
应对策略：投资新的创业、虚拟冒险和复合式体验，进入互联网的下一个阶段，由AR， VR，3D等技术支持的虚拟现实的网络世界，探索游戏化零售、电子商务、虛擬世界和消费者交流、游戏、购物、学习和工作的新第三空间领域。
结语
这场全球流行病改变了许多人的世界观和思想，我们都重新定义了“正常”，让我们有必要反思与更加积极地面对挑战。开放的心态、灵活的方法和周密的计划对所有品牌和企业未来的生存和成功至关重要。了解未来人们的心态将如何演变，对新产品和体验的需求，以及他们对企业所承载的社会责任的重视程度，将帮助我们为品牌与企业提供创建未来产品、服务和战略所需的知识。
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