2020.04.01 / 观点

设计的女性化

全球女性化风潮

每天观看新闻关心疫情发展，发现国际上出现女性领导人的频率更甚以往，例如：德国总理安格拉·默克尔、新西兰总理杰辛达·阿德恩、伊朗副总统玛苏梅·埃卜特卡尔、日本东京都知事小池百合子、塞尔维亚总理阿娜·布尔纳比奇、芬兰总理桑娜·马林、斯洛伐克总统苏珊娜·恰普托娃等人。

想起安德烈˙马尔罗 (Andre Malraux) 这样的哲学家在最近半个世纪讲述的 “世界正走向女性化” 的概念，到了当代越来越多女性获得高等教育、进入劳动市场，随着职务重要性的升高，女性正在各行各界引领风潮，单身购屋的女性更是日益增多，越来越多女性正用自己的观点定义个性化的生活方式，从厨房、工作场所到时装伸展台，色彩、表现力与大胆设计日益显眼，同时也唤醒品牌重新认识 “体验设计” 的真谛。

女性消费者正领导设计趋势

女性已经逐渐成为商业的主要推手，许多的研究表明今天百分之八十的购买行为受到女性影响，这不仅指出社会主流观点变迁的方向，更显示出当代女性看待世界的方式比过往任何时候都来的更具影响力。从文化面来说，人们越来越凭直觉认定事物，越来越重视精神层面，我们都正在从女性的观点重新感知这个世界。

越来越多企业努力希望透过提供更好的客户体验，与消费者产生连结，Forrester的消费者研究与哈佛商业评论都指出顾客在接触品牌时的体验及被激发的情感，与客户满意度呈现高度的正相关。而如果我们普遍都认同女性比男性更会表达情感，那么体验设计就是情感设计, 也表示设计在很多方面会走向越来越女性化的方向。

好情感带来好体验

处在对大数据的无限渴望中，很容易忘记，作为一个品牌，我们应该专注于人。对客户体验至关重要的不是数据，而是情感。最近一项针对消费者的看法进行的研究提出：“如何确保满意的顾客？”结果居然是如此简单：通过创造积极的体验。

情感嵌进了回忆

当企业或品牌以积极的方式与客户打交道时，相同的机制将与其他令人难忘的体验一起发挥作用。一个孩子的诞生，一场婚礼，一段特殊的旅程：这些是我们累积在记忆中的，持续一生的积极情感事件。那些拥有类似美好经历的人不会忘记他们。积极的客户体验也是如此。而反之亦然：糟糕的经历很难消除，因为负面情绪也会持续一生。正如我们无法从记忆中抹去死亡，严重事故或剧烈分离的迹象一样。因此，应始终避免负面的客户体验。

客户体验是个人的

我们必须记住，客户体验是严格的个人途径，因为每个人都以自己的方式处理自己的客户旅程。个人喜好、以前的经验、记忆和熟悉度是重要的区别。例如，我曾经和家人在日本度过了几天假期。父母亲对我们预定的酒店房间非常满意，由于他们以前的经验，想起过去曾经到过日本的回忆，他们的客户体验非常正面积极。但是我本人因为部分工作经历要求我经常旅行。我待过许多不同饭店。所以我对酒店房间并不像父母那样感到惊喜。

因此，体验在哪里? 感官的愉悦在哪里? 品牌必须准备献上原始的创意素材，提供诉诸情感的设计，容许消费者建立自己的连结，让品牌传递更精致、更精神层次的渴望。