2020.03.13 / 观点

品牌支持企业渡过难关

01 认识的都买不到

这次新型冠状病毒疫情发生对经济产生了很大影响，企业发生销售下降，利润下降甚至亏损、收入下降、现金短缺、客户丢失、供应链不稳定、生产不连续、刚性成本压力大、人员短缺、集中管理困难等问题。中小微企业因资金实力弱，抗风险能力弱，受疫情的影响更大，甚至在疫情中无法幸免。而疫情影响的时间如果过长，预计会让企业产生一次洗牌的效应, 形成大者恒大，中小者被迫退市的局面，尤其是体质比较差的品牌可能无法通过这次考验，而有实力、准备较好的品牌就能存活下来。

过去的一个月里相信很多人都有类似的经验，居家期间打开手机想要买消毒液、消毒纸巾等用品，发现不仅是平常一直购买的产品早已售罄，甚至但凡是只要能叫出品牌的几乎都脱销。看著手机萤幕上一些不认识的牌子，虽然说明上也同样标榜著杀菌功能，但最终还是不敢购买。不只是买防疫用品，就连网上买菜与叫外卖，也绝不会订购不认识的品牌。

我们在这个非常时期都更加小心谨慎，想确定自己能在这样充满未知的恐惧中做出最安心的选择，但要如何辨识优质产品呢？这时候你会发现“认品牌” 是最快的方法。尤其是在这样惶惶不安的日子里，一个熟悉的品牌能降低我们选择的风险，能带来一种已知的安全感。

02 品牌是一种信任

再举个例子，2019年底到外地出差，在授课前一晚抵达后打开外卖平台想叫外卖，发现平台显示的热门榜前两名是麦当劳、肯德基，其余都是附近不知名的地方小店，这很直白地说明了当人们到了一个不熟悉的环境中，用餐选择的关注重点是安心与熟悉，所以平常日子里让人感觉平平无奇的快餐店反倒成了首选。

从事品牌专业这些年，最常告诉客户做品牌除了要做出差异化之外，真正的品牌不是能够投机与敷衍了事的，品牌是消费者对你所有体验的总和。这关于创造独特的价值和信任。这跟用户在“不同接触点”与品牌互动时，产生对品牌整体的情感和态度有关。品牌的识别与表达更是消费者在做购买决策时辨识与沟通的重要因素。很多求短频快的老板认为品牌就是个logo、包装或是海报罢了，完全忽视了存在消费者心中专属于品牌的信任是需要实实在在花时间与精力培养的。

疫情让人们体会品牌的重要性，让品牌设计师们看见自己专业的价值；让有远见的老板们想通了一个道理，品牌是投资，不是成本！如同快乐柠檬上属集团公司—雅茗天地股份有限公司总裁张妙苓女士3月初接受访问时提到的。

品牌信任就像是银行，平时就要持续在品牌银行里储蓄，累积消费者的忠诚度与信任，当碰到市场动荡时，就更能顺利度过难关，获得消费者支持，在挫折中快速复原。

说白了，品牌就是企业遇到疫情时的免疫力，就像你我的健康一样，从来就不是一蹴可及的，主要是靠平日里的保养与累积。我们在这次疫情中见证了良好的品牌资产，让企业得以在现今充满变化的社会中，从容面对各种挑战和机遇。

尼采说过："杀不死我的，终使我更强大"。