领导者思维是企业迈向成功第一步

领导力再激活

《2019 Global Human Capital Trends》、《GLOBAL TALENT TRENDS 2019》不约而同地指出了21世纪的人力资源管理正站在新与旧的十字路口。新时代的领导者面临着独特且全新的要求，领导者必须掌握变动的外部环境，拥有关键的新型能力 (引领变革、拥抱不确定性、理解数字化与科技、以及人工智能驱动的技术)，并采取新的方法来完成传统业务目标。尽管很多企业有了数字化领导的战略，也着手更新系统架构，却常常没来得及把 "人" 做系统性的相应提升。只有30%的企业表示组织已培养了具备能力的领导者来因应不断变化的挑战。

01 挑战 Challenge

美商D公司是一家全球知名的人力资源咨询公司，致力于为全球企业提供领导力战略、领导者遴选、领导力发展与继任管理咨询服务。当前透过结合丰富案例经验与庞大数据库, 为企业提供数字时代领导力与数字化转型解决方案。

过去一直是以 "产品思维" 作为开发业务的主轴，D公司高层发现在推广产品时遇到了阻滞，因为越来越多客户要求个性化的解决方案，于是邀请策意象团队协助透过系统性的设计思维工具与方法，进一步深挖用户需求，让产品开发、市场销售、培训讲师们都能转换为 "用户思维"，并且透过这个项目能对公司现有的服务体系进行优化，藉此强化与客户的情感链结，最终为价值链上的利益相关者们带来更多的正面回馈。

02 解决 Solution

创新是一项复杂而又艰难的工作。体验设计的基础要求是同时满足三个维度的：

从用户的角度看，什么使人们受益?
人们实际需要的是什么？
从技术的角度看，什么是可行的？
从商业角度看，什么是可持续的？

本项目的核心在于 “同理” 与 “洞察”。带领参与的伙伴透过有意识的观察，去明白人们真正在作什么、实际上在意什么。在正确的认识问题后，透过视觉化工具引导参与学员在过程中建立起以用户为中心的思维逻辑，然后回到公司的角度整理出相应的服务体系来支持用户，过程中一方面引导每个人都释放创意，另一方面鼓励协同共创的文化在组织中迸发，在最终提炼出优化用户体验旅程的解决方案。

03 成果 Result

策意象团队首先全面性地访谈了中高阶管理者、培训讲师、研发团队、市场部门……等利益相关者，然后对项目目标提出专案的设计架构，之后我们邀请了来自不同部门的伙伴以及数字化产品的客户，进行了为期二天的项目工作坊，透过创意设计思维工具的视觉化引导，在同理用户、梳理利益关键者、新产品商业模式及用户体验旅程上做了系统性的协同共创，并运用原型制作提出了可实现的解决方案。